Inhalt

Anforderungen aufgrund der Instruktionspflicht: Bestimmungen, welche Arten von Informationsprodukten nach welchen Vorgaben mitzuliefern sind (z.B. Produktsicherheitsrecht, EG-Maschinenrichtlinie)

Dokumentationspflichten aufgrund von rechtlichen Vorgaben (Gesetze und Richtlinien)

Umsetzungsmöglichkeiten für Dokumentationspflichten

Rechtsfolgen

Grundzüge der vertraglichen Haftung

Grundzüge der gesetzlichen Produkthaftung

Haftung im Bereich Technische Kommunikation (z.B. persönliche und unternehmerische Haftung)

Inhaltliche Anforderungen aus der Produkthaftung an Informationsprodukte

Formale Anforderungen aus der Produkthaftung an Informationsprodukte

Mögliche rechtliche Konsequenzen aufgrund von mangelhaften Informationsprodukten

Umsetzung von supranationalem Recht (z.B. EU-Richtlinien) in Landesrecht; Bedeutung für die Produkthaftung

Urheber- und Nutzungsrecht

Grundlagen des Urheberrechts und des Nutzungsrechts (Lizenzrecht)

Relevanz des Urheber- und Nutzungsrechts in der Technischen Kommunikation

Potenzielle Nutzungsbedingungen

Urheberrecht bei Quellen und Anforderungen an die rechtssichere Nutzung von Quellen (z.B. Bilder, Texte, Softwarelizenzen)

Verwendung von lizenzrechtlich geschütztem Material (z.B. Software, Bildmaterial)

Rechtliche Situation bei der Verwendung von Open Source

Datenschutz

Grundlagen des Datenschutzes

Relevanz des Datenschutzes für die Technische Kommunikation

Produkt-Compliance

Grundlagen der Produkt-Compliance

Konformitätserklärungen in Informationsprodukten

Aufgaben- und Rollenverteilung bezüglich der Gewährleistung von Produkt-Compliance

Anforderungen an die Technische Kommunikation für die Produkt-Compliance und die Inverkehrbringung von Produkten

Rechtsrecherche

Grundlagen der Rechtsrecherche

Relevante Gesetze für den Bereich Technische Kommunikation

Öffentliche Informations- und Bezugsquellen sowie Informationsportale

Tools zur Rechtsrecherche

Archivsuche

Daten- und IT-Sicherheit

Daten- und IT-Sicherheit bezüglich des Inhalts des Informationsprodukts

Daten- und IT-Sicherheit im Erstellungsprozess

Daten und IT-Sicherheit bezüglich der Bereitstellung des Informationsprodukts

Rechtliche Anforderungen an das Dokumentenmanagement

Archivierung von Informationsprodukten

Revisionssicherheit

Aufbewahrungsfristen

Aufbewahrungsorte

Konsequenzen und Haftung bei mangelndem Dokumentenmanagement

Normative Anforderungen

Normen

Normenrelevanz für die Technische Kommunikation und Anforderungen an die Informationsprodukte aufgrund von normativen Vorgaben

Norm zur Erstellung der Technischen Dokumentation (DIN EN 82079)

Zusammenspiel von Normen, Richtlinien und Gesetzen

Rechtliche Verbindlichkeit von Normen

Marktrelevanz von Normen (z.B. EU-Normen, ISO-Normen, DIN-Normen)

Geltungsbereiche von Normen (für Produkte, z.B. Niederspannungsrichtlinie, Druckgeräterichtlinie, Medizingerätenorm)

Internationale Normen im Vergleich zu europäischen Normen mit demselben Regelungsgegenstand (z.B. ANSI-Normenreihe, DIN EN 82079)

Normung

Ziele und Grundsätze der Normungsarbeit

Normungsinstitute national und international

Horizontale und vertikale Normen (Produktnormen)

Kennzeichnung der Normenart anhand der Normenbezeichnung

Sicherheitsbezogene Unterscheidung von A-, B- und C-Normen nach ISO/IEC Guides

Internationale Klassifikation für Standards (ICS) als internationales Ordnungskriterium für Normen

Aufbau, Organisation und Zusammenarbeit von nationaler und internationaler Normung

Unternehmensinterne Normung

Ziele von Werksnormen

Gegenstände von Werksnormen

Bereiche, in denen Werksnormen zur Anwendung kommen

Werksnormen und Technische Kommunikation

Normenkonformität

Normative Anforderungen internationaler Märkte

Dokumentationsanforderungen (z.B. in Lastenheften, Pflichtenheften)

Checklisten aus Normen

Anwendung und Umsetzung von Normen

Prüfsiegel und Zertifikate

Zugelassene Prüfinstitute

Zulassung und Prüfung der Normenkonformität

Normenrecherche

Informations- und Bezugsquellen sowie Informationsportale

Normenauslegestellen

Länderspezifische Anforderungen

Rechtliche und normative Anforderungen

Länderspezifische rechtliche und normative Anforderungen an Informationsprodukte

2. Thema: Zielgruppen und Länderspezifika

Zielgruppen

Dokumentationsrelevante Zielgruppenmerkmale

Zielgruppenmerkmale, die sich auf die Nutzung des Informationsprodukts auswirken und Konsequenzen für die Erstellung eines Informationsprodukts haben (z.B. Alter, Grad der Fachkenntnisse, Technologiekenntnisse, Bildungsgrad, Kultur, Sprachkenntnisse, Medienkompetenz, Farbenblindheit, Behinderungen, Technische Ausstattung der Nutzer, Nutzerrechte, Distributionskanäle)

Nutzungsumgebung der Zielgruppe (z.B. um das am besten geeignete Publikationsmedium zu bestimmen)

Bekanntheitsgrad von Technologien bei der Zielgruppe

Charakterisierung von Zielgruppen

Ziele der Charakterisierung von Zielgruppen und der Zielgruppenanalyse

Klassifikation und Charakterisierung von Zielgruppen

Zielgruppenbezogene Datenermittlung, Gewinnung "harter Daten" über die Zielgruppe (z.B. aus Studien, aus Kundenkontakten des Unternehmens (z.B. von Service, Support) oder aus Usability-Studien)

Methoden zur Charakterisierung von Zielgruppen, z.B. Zielgruppenanalyse (z.B. Persona-Methode, Wer-macht-was-Matrix)

Zielgruppenanalyse

Planung, Durchführung und Auswertung einer Zielgruppenanalyse, Grundsätze und systematische Probleme

Informationsgewinn durch die verschiedenen Methoden der Zielgruppenanalyse (z.B. Methoden, die auf Beschreibung der Zielgruppenmerkmale abzielen versus Methoden, die auf die Verwendung des Produkts / die Anwendungssituation abzielen)

Ergebnisverwendung aus Zielgruppenanalysen, Nutzerprofilen und "harten Daten" für das Konzept des Informationsprodukts

Verzahnung von Zielgruppenanalysen mit anderen Verfahren (z.B. einer Analyse zur Produktnutzung, wie Use-Cases, Task-Analyse)

Trends im Nutzerverhalten

Entwicklungen und Trends in der Mediennutzung, Erwartungen und Anforderungen an Medien und Darstellungen

Länderspezifische Anforderungen

Kulturspezifische Aspekte der Zielgruppe

Kulturspezifische Unterschiede in der Informationsverarbeitung (z.B. Zeichen, Farben, Bilder, Leserichtung)

Kulturelle Aspekte von Bild- und Zeichensprache

Kulturspezifische Unterschiede bei den Erwartungen an die Informationsdarstellung

Kulturelle und länderspezifische Aspekte der Zielgruppe bei der Nutzung des Informationsprodukts und bei der Mediennutzung

Kulturelle und länderspezifische Aspekte der Zielgruppe, die sich auf die Produktnutzung auswirken können

Kulturspezifische Arbeitsweisen

Länderspezifische Aspekte und Anforderungen (z.B. sprachlich, terminologisch, technisch, organisatorisch), die bei der Erstellung von Informationsprodukten für internationale Märkte berücksichtigt werden müssen.

3. Thema: Produkte und Technologien

Produkte und Technologien

Produktanalyse

Aneignung von Produktwissen (Technologien, Anwendung, Risiken, Sicherheitsaspekte etc.), um Informationsprodukte zu entwickeln

Analyse der Produktstruktur, der Bedienelemente, der Produkteigenschaften, der Funktionen und des Produkteinsatzes (einschließlich Zubehör und Ersatzteile) in jeder Phase des Produktlebenszyklus (z.B. Inbetriebnahme, Betrieb, Bedienung, Wartung, Service, Reparatur, Entsorgung) und der dafür relevanten Informationen (z.B. Kompatibilität mit Vorgänger-/Nachfolgerprodukt, Änderungen, Entwicklung)

Analyse von Produktvarianten

Analyse von Schnittstellen und Einbindung in Systeme (Anlagenbau)

Analyse der Produktnutzung

Analyse der Produktnutzung (z.B. Use-Case-Analyse, Task-Analyse, Beobachtung, Kontext-Interviews)

Planung, Durchführung und Auswertung einer bestimmten Methode zur Analyse der Produktnutzung; Grundsätze und systematische Probleme

Ergebnisverwendung aus der Analyse der Produktnutzung für das Konzept des Informationsprodukts

Produktmerkmale und Informationsprodukt

Merkmale des Produkts (z.B. Bedienelemente, Display) und daraus resultierende Anforderungen, Restriktionen und Möglichkeiten für das Informationsprodukt (z.B. Datenübertragung, Bedienung und Steuerung per App, Schnittstellen)

Anforderungen an das Produkt aufgrund des Informationsprodukts (z.B. wie muss das Produkt beschaffen sein, um das Informationsprodukt bereitzustellen, z.B. Speicherung von Informationen, Codes)

Spezifische Anforderungen bei elektronischen Informationsprodukten (z.B. Integration kontextsensitiver Hilfe bzw. Embedded Help in Softwareoberflächen)

Produkttechnologie

Analyse der verwendeten Technologien und deren Bekanntheitsgrad bei der Zielgruppe (z.B. ob bekannte oder unbekannte Technologie)

Ableitung von Konsequenzen aus der Analyse der verwendeten Technologien für das Konzept des Informationsprodukts (z.B. ob bekannte oder unbekannte Technologie, ob Markteinführung oder etabliert am Markt)

Wettbewerbsanalyse

Wettbewerbsanalyse und ihre Verwendung im Bereich Technische Kommunikation

Vergleich von Informationsprodukten mit entsprechenden Produkten von Wettbewerbern (z.B. Benchmarking)

Länderspezifische Anforderungen

Technische Anforderungen

Länderspezifische technische Anforderungen (z.B. Materialien, Steckdosen, Spannung), die bei der Erstellung von Informationsprodukten für internationale Märkte berücksichtigt werden müssen.

4. Thema: Medien

Medien

Medientypen

Medientypen mit darstellendem Charakter (z.B. Text, Bild, Grafik, 3D-Modell, Film, Audio) oder mit interaktivem Charakter (z.B. Hypertext, interaktives Bild, interaktive Grafik, interaktives 3D-Modell, interaktiver Film, Animation, Simulation)

Klassifikation von Medientypen (z.B. Kategorisierung nach der Art ihrer Darstellung) und Verwendung der Klassifikation (z.B. als Metadaten und Attribute)

Publikationsmedien und Ausgabegeräte

Publikationsmedien (z.B. Druck, Internetbrowser, Viewer, Audio, Sensorik)

Ausgabegeräte (z.B. PC-Bildschirm, Smartphone, Tablet, Datenträger, Lautsprecher, Projektion, Brille, Headset, Papier) und deren Eigenschaften für die Integration von Informationsprodukten, z.B. im Hinblick auf Speicherung, Archivierbarkeit, Lesegeräte, Mobilität, Verfügbarkeit, Nutzungsumgebung (z.B. Staub, Temperatur, Schmutz, Nässe, Mobilität, Online-Verbindung)

Medienstandards

Technische Quell- und Ausgabeformate und Standards für die Codierung von Inhalten (z.B. PDF, HTML5, EPUB, XML, JSON, 3D-PDF, U3D, WebGL, 3D-XML, MPEG4, MPEG3, Web-Apps, hybride Apps, native Apps)

Restriktionen von Medienstandards im Hinblick auf die Verwendung für Informationsprodukte und Abhängigkeit von Publikationsmedien, Ausgabegeräten oder von Betriebssystemen

Themenblock 2: Planung

1. Thema: Support des Produktlebenszyklus und Phasen der Informationsentwicklung

Support des Produktlebenszyklus

Grundlagen des Produktlebenszyklus

Darstellung und Ablaufbeschreibung des Produktlebenszyklus

Zusammenhang und Zusammenspiel zwischen Produktlebenszyklus und der Erstellung von Informationsprodukten (z.B. Dokumentationsbedarfe, Notwendigkeit, Entwicklungsprozesse und Bereitstellung von Informationsprodukten)

Verzahnung der Entwicklung von Informationsprodukten mit der Produktentwicklung

Produktentwicklungsprozesse und Entwicklung von Informationsprodukten mit branchenspezifischen Unterschieden (z.B. Prozesse im Maschinenbau, Anlagenbau, Automobilbau oder in der Softwareentwicklung)

Integration der Anforderungen der Informationsprodukte (z.B. Notwendigkeit eines Displays) in die Produktspezifikation (z.B. Verfügbarkeit eines Displays)

Verzahnung des Prozesses der Informationsproduktentwicklung mit dem Prozess der Produktentwicklung (z.B. über Meilensteine)

Informationsflüsse zwischen Technischer Kommunikation und Produktentwicklung

Planung der Informationsprodukte bei Produkteinführungen

Planung der notwendigen Informationsprodukte zum Produkt

Planung der Informationsarchitektur

Änderungsmanagement während der Produktentwicklung

Planung der Informationsprodukte bei Produktänderungen

Ermittlung der von der Änderung betroffenen Informationsprodukte und Inhalte (z.B. Content-Module, Tabellen)

Ermittlung des Änderungsumfangs (z.B. Zusatzinformation oder Bestandsänderung) und des Änderungsgrads (z.B. Minimaländerung, Anpassungen oder Komplettüberarbeitungen, z.B. Terminologie)

Ermittlung von Änderungshistorien und Versionen

Änderungsmanagement bei Produktänderungen nach Abschluss der Produktentwicklung

Übersetzungsplanung bei Änderungen

Planung der Korrektur von Informationsprodukten (ohne Änderungen am Produkt)

Ermittlung des Umfangs von Korrekturen bzw. Ergänzungen und der zu korrigierenden Inhalte

Priorisierung und Bewertung der Dringlichkeit von Korrekturen

Information über Korrekturen an die Zielgruppe

Distribution der Korrekturen

Austausch des korrigierten Informationsprodukts und Sicherstellen der Zustellung (z.B. Updates im Internet, Downloads)

Veranlassung von Rückrufen

Übersetzungsplanung bei Korrekturen

Verzahnung der Entwicklung von Informationsprodukten mit anderen Unternehmensbereichen

Verzahnung der Technischen Kommunikation mit anderen Unternehmensbereichen (z.B. Marketing, Produktmanagement, Vertrieb, Schulung und Training)

Vertriebskanäle und daraus resultierende Anforderungen an die Technische Dokumentation (z.B. Formate, Medien, Datenformate)

Unterschiede in den Vertriebskanälen (z.B. B2B, B2C, C2C) und deren Relevanz für die Technische Kommunikation

E-Commerce und seine Relevanz für die Technische Kommunikation

2. Thema: Grundlagen der Planung der Informationserstellung

Planung der Informationserstellung

Grundlagen der Informationsplanung

Darstellung des Informationsentwicklungsprozesses und detaillierte Beschreibung der Phasen und Arbeitspakete bei der Entwicklung von Informationsprodukten

Unterschiedliche Ausprägungen beim Informationsentwicklungsprozess, bei den einzelnen Phasen oder phasenbezogenen Aufgaben (z.B. branchenabhängig, produktabhängig, abhängig von der Projektmanagementmethode)

Möglichkeiten der Organisation von generellen und spezifischen Prozessen zur Erstellung von Informationsprodukten

3. Thema: Grundlagen des Projektmanagements

Projektmanagement

Grundlagen des Projektmanagements

Projekte und Projektmerkmale (typische Projektphasen, Aufbau- und Ablauforganisation in Projekten, Unterschiede und Gemeinsamkeiten von Projekten und Prozessen, Projekte in der Technischen Kommunikation)

Aufgaben, Ziele und Notwendigkeit des Projektmanagements

Aufgaben und Ziele der Projektkommunikation

Erstellung von Lastenheften, Pflichtenheften, Spezifikationen

Organisatorische Rollen in Projekten, Kompetenzanforderungen an einen Projektleiter und an das Projektteam

Archivierung

Projektarchivierung

Archivierung aller Projektergebnisse und projektrelevanten Informationen (z.B. Informationsprodukte, Lieferantendokumentation, Dienstleisterdokumentation, Zertifikate und Erklärungen sowie interne Informationen)

Themenblock 3: Konzeptentwicklung

1. Thema: Dokumente und Informationsarchitektur

Informationsprodukte

Interne und externe Dokumentation

Externe Dokumentation

Interne Dokumentation

Spezielle Dokumentationsarten (z.B. API-Dokumentation (Application Programming Interface) in der Softwareentwicklung)

Arten von Informationsprodukten

Klassifikation und Arten von Informationsprodukten (z.B. Installationsanleitung, Bedienungsanleitung, Wartungsanleitung)

Verbindung von Produktlebenszyklus und Informationsprodukten

Funktion von Informationsprodukten

Kommunikative Funktionen (z.B. Anleitung, Information)

Prinzipien der Konzipierung von Informationsprodukten für bestimmte kommunikative Funktionen (z.B. je nach Verwendung des Informationsprodukts, z.B. zur Installation, Bedienung, Schulung, E-Learning)

Informationsarchitektur

Entwicklung der Informationsarchitektur

Informationsarchitektur

Inhaltliche Aspekte zur Festlegung der Informationsarchitektur (z.B. Zielgruppen, für welche Informationsprodukte, Medien, Struktur, Informationstypen, kommunikative Funktion)

Erstellung einer Informationsarchitektur

Bewertung einer Informationsarchitektur

Informationsstrukturierung

Aufbau einer Inhaltsstruktur

Techniken und Hilfsmittel für die Informationsstrukturierung und Aufbau einer Inhaltsstruktur (z.B. Mindmaps)

Strukturelemente (z.B. funktionale Einheiten aus dem Funktionsdesign®)

Medienabhängige Strukturen und Gliederungen (z.B. Dokument: Kapitel, Hypertext: Topics)

Struktur- und Gliederungselemente eines Informationsprodukts (z.B. Sicherheit, Montage)

Platzierung und Reihenfolge von Strukturelementen innerhalb der Dokumentgliederung (z.B. Sicherheitskapitel zu Beginn)

Informationstypen (Informationsarten im Information Mapping®, z.B. Schritt-für-Schritt-Anleitung, Concept, Task, Reference, Warnhinweis)

Strukturierungsprinzipien (z.B. Strukturierung orientiert an Produkt, Anwendertyp, Nutzungssituation, Aufgabe, Schwierigkeitsgrad)

Strukturierungsmethoden (z.B. topicorientierte Strukturierung, hierarchischer Aufbau, Ebenenaufbau, Information Hiding) für Darstellung und Ausgabegeräte

Strukturierungsstandards (z.B. Funktionsdesign®, Information-Mapping®, Klassenkonzept-Technik®, DITA, Topic, Reference)

Technische Realisierung eines Strukturierungsstandards (z.B. technische Implementierung, methodisch-inhaltliche Umsetzung, organisatorische Einführung)

Technische Standards, die Aussagen zur Struktur von Informationsprodukten machen bzw. Gliederungen prototypisch vorschlagen (z.B. DIN EN 82079; VDI 4500; DITA; funktionales Schreiben ohne Layoutfestlegungen, Strukturierungsmethoden)

Metadaten

Verwendung von Metadaten (z.B. für Content, Herstellung, Publikation, Bereitstellung, Archivierung)

Integrationskonzept

Standards und Anforderungen an Lieferantendokumentation (z.B. Lieferformate, Inhalte, Vorgaben, Formate, Nutzungsrechte)

Erstellung eines Kriterienkatalogs und Standards für Lieferantendokumentation

Konzept zur Integration von weiteren externen Dokumenten und Inhalten (z.B. Zertifikate und Erklärungen)

Zugriff

Auffindbarkeit von Information

Navigations- und Suchfunktionen (z.B. Verzeichnisse, Indizes, Glossare, Durchsuchbarkeit, Verweisstrukturen)

Verweisstrukturen (z.B. wo sind Verweise angelegt, wohin zeigen Verweise, Fußnoten, interne Links, externe Links)

Prinzipien der Verweisung und Verlinkung von Informationen (z.B. Verlinkung versus Redundanz, Verweiskennzeichnungen)

Optimierung der Texte für bessere Auffindbarkeit in Suchmaschinen (z.B. Keywords, Überschriften, Verwendung von Synonymen)

Verfügbarkeit von Informationsprodukten

Anforderungen, welche Informationen, z.B. aus rechtlicher Sicht, dem Benutzer wie zur Verfügung gestellt werden müssen (z.B. Print, online)

Aspekte, die bei der Bereitstellung der Informationsprodukte berücksichtigt werden müssen (z.B. die Nutzbarkeit von Informationsprodukten, z.B. ob die Zielgruppe unter den gegebenen Bedingungen das Informationsprodukt nutzen kann oder nicht)

Anforderungen an die Sicherheit (z.B. Zugriff, Zugriffsrechte, Kopier- und Revisionsschutz)

Zuordnung der Information zum Produkt

Zuordnung von Informationsprodukten zu Produkten (physisch und logisch z.B. durch Barcodes, Embedded Help, kontextsensitive Hilfe)

Zuordnung von Informationen und Inhalten zu Produktfunktionen (z.B. augmented, kontextsensitiv), Entscheidungskriterien für die Umsetzung (z.B. nach Informationsprodukt, Informationstyp oder kommunikativer Funktion)

Spezifikation, welche Informationen in welchem Medium zur Verfügung gestellt werden (z.B. Druck oder elektronisch, augmented, embedded, Datenträger, online) und Entscheidungskriterien für die Umsetzung (z.B. nach Informationsprodukt, Informationstyp oder kommunikativer Funktion)

2. Thema: Methoden

Methoden

Standardisierungsmethoden

Standardisierung

Standardisierungsrelevante Aspekte bei einem Informationsprodukt (z.B. Sprache, Struktur, Terminologie, Grafikkonzept, Module, Corporate Identity (CI))

Festlegungen und Regelungen für den Informationsentwicklungsprozess (z.B. in Bezug auf Prozesse, interne und externe Schnittstellen, Automatisierung)

Dokumentation von Festlegungen und Regeln (z.B. Redaktionsleitfäden, Style Guides, Handbücher, Prozessleitfäden)

Standardisierungsmittel (z.B. Dokumentvorlagen, Formatvorlagen, Designvorlagen, Style Guides, Templates, DTDs, Variablen, Feldfunktionen)

Erstellung und Verwendung von Standardisierungsmitteln (z.B. Dokumentvorlagen, Formatvorlagen, Designvorlagen, Style Guides, Templates, DTDs, Variablen, Feldfunktionen)

Einführung von Standardisierung

Sprachstandardisierung (z.B. in Abhängigkeit von Verständlichkeit, Übersetzbarkeit, Wiederverwendbarkeit)

Unternehmensspezifische Sprachstandardisierung (z.B. standardisierte Sprache, Schreibungs- und Schreibregeln, Stilregeln, Phrasen, Textbausteine, Sicherheitshinweise, kontrollierte Sprache)

Regelbasiertes Schreiben und kontrollierte Sprache

Geeignete Inhalte zur Anwendung von regelbasiertem Schreiben und kontrollierter Sprache, Satzformen im regelbasierten Schreiben und bei kontrollierter Sprache

Medienneutrales Schreiben

3. Thema: Content-Management

Informationsfluss

Component-based Content-Management und Modularisierung

Component-based Content-Management

Modularisierungsprinzipien (z.B. Inhalts- und Modulverwaltung) und Kriterien zur Modularisierung von Dokumenten und Informationen von Modulen (z.B. Granularität, Größe, Prinzipien zur Archivierung von Modulen, z.B. Ablage der Module in Datenbanken)

Zusammenhang von Modularisierung, Metadaten und Standardisierung

Wiederverwendung von Texten bzw. von Grafiken: Möglichkeiten (intern/extern), Probleme und Fehler bei der Wiederverwendung und Dokumentgenerierung

Metadaten für das Content-Management, Verwendung, Bedeutung, typische Metadaten, Variantenmanagement (z.B. mit Variablen)

Zusammenhänge von Modularisierung, Metadaten, Wiederverwendung und Archivierung und Publikation

Tools zur Erstellung von Inhalten

Component-based Content-Management-Systeme

Software für Component-based Content-Management-Systeme (CCMS)

Speicherformate (XML, proprietäre Formate)

Themenblock 4: Inhaltserstellung

1. Thema: Informationsbeschaffung und Quellen

Informationsquellen

Übergeordnete Informationen

Ermittlung und Festlegung, zu welchen übergeordneten Themen Informationen beschafft werden müssen (z.B. Informationen des unternehmensspezifischen Redaktionsleitfadens, gesetzliche Anforderungen, Normen, Standards, Produkt-Compliance)

Produktspezifische Informationen

Ermittlung und Festlegung, zu welchen produktspezifischen Themen Informationen beschafft werden müssen (z.B. Technik, Produkt, Anwendung, Risiken, Sicherheitsaspekte)

Interne oder externe Quellen

Potenzielle interne und externe Informationsquellen für die Technische Kommunikation

Definition und Identifikation von grundlegenden und speziellen Informationsquellen und Informationslieferanten (z.B. Produktmanager, Ingenieure, Entwickler) für unterschiedliche Inhalte (z.B. funktionaler Nutzen, Bedienung und Fehlerbehebung von Funktionen)

Ermittlung ausschöpfbarer Informationsquellen, z.B. selbstständige Produktnutzung, Produktschulungen, verfügbare Informationen (z.B. Spezifikationen, Entwicklerdokumente, Zulieferer, Archive, Datenbanken, Flyer, Kataloge, Unternehmensbroschüren)

Kriterien zur Unterscheidung zwischen vertraulichen und nicht-vertraulichen Informationen und zur Bewertung von Quellen, deren Zuverlässigkeit (z.B. Relevanz, Aktualität) und Informationsqualität

Informationsbeschaffung und -auswahl

Organisatorische Aspekte

Prozesse und Prozessschritte der Informationsbeschaffung (z.B. Push oder Pull)

Prozesse der Informationsbeschaffung bei internen bzw. externen Informationslieferanten, an Schnittstellen zwischen Abteilungen und zwischen verschiedenen Verantwortlichkeiten bzw. Funktionen

Technologien zur Bereitstellung und Beschaffung von Informationen (z.B. ERP-Systeme, CMS, Wiki, File- und Serversysteme, E-Mail)

Methoden

Informationsbeschaffung (z.B. online, papierbasiert, telefonisch, persönlich)

Probleme bei der Informationsbeschaffung (z.B. Zeitmanagement, Informationsverfügbarkeit) und mögliche Lösungsstrategien

Fragestrategien und Fragetypen (z.B. offen, geschlossen, W-Fragen) für Informationsbeschaffungsziele

Nachbereitung der Informationsbeschaffung (z.B. Strukturierung der Ergebnisse, z.B. mittels Mindmapping), Ablage und Archivierung

Informationsauswahl

Informationsauswahl (z.B. Use Cases, Customer Journey)

Kriterien für die Aufbereitung von Information (z.B. Perspektive, Informationstiefe, Detaillierungsgrad)

Aufbereitung von Information (z.B. Selektion, Bewertung, Gewichtung)

2. Thema: Text und Tabellen

Konzept: Inhaltsdarstellung Text und Tabellen

Textgestaltungskonzept

Schriftarten und -familien (z.B. in Abhängigkeit von Publikationsmedien und Ausgabegeräten, informationsvermittelnder Funktion, Lesbarkeit, Leserlichkeit)

Mikro- und makrotypografische Gestaltungsmöglichkeiten (z.B. Satzspiegel, Schriftgröße, Zeilenbreite, Zeilenabstand, Kerning, z.B. in Abhängigkeit von Publikationsmedien und Ausgabegeräten, informationsvermittelnder Funktion, Lesbarkeit)

Optische und grafische Mittel zur Textauszeichnung (z.B. Farbe), Methoden der Visualisierung von Textstrukturen und Auszeichnungskonventionen (z.B. Darstellung von Links), z.B. in Abhängigkeit von Publikationsmedien und Ausgabegeräten, informationsvermittelnder Funktion, Lesbarkeit

Tabellenkonzept

Tabellenarten

Erstellung und Einbindung von Tabellen: Gestaltungsprinzipien, Gestaltungselemente, Konzeption und Aufbau (z.B. in Abhängigkeit von Ausgabegeräten, informationsvermittelnder Funktion, Lesbarkeit)

Layoutkonzept

Layouttypen (z.B. in Abhängigkeit von Publikationsmedien und Ausgabegeräten)

Aufbau von Seiten und Seitenlayout: Gestaltungsmerkmale, Gestaltungsprinzipien, Gestaltungselemente, Konzeption und Aufbau (z.B.in Abhängigkeit von Publikationsmedien und Ausgabegeräten)

Produktionstechnische Aspekte, die beim Layout berücksichtigt werden müssen

Konzepte für Sicherheits- und Warnhinweise

Sicherheits- und Warnhinweise

Erstellung und Einbindung von Sicherheits- und Warnhinweisen: Gestaltungsprinzipien, Gestaltungselemente, Konzeption und Aufbau

Verbots-, Warn- und Gebotszeichen

Standards für Sicherheits- und Warnhinweise (z.B. ANSI Z535, tekom-Leitfaden Sicherheits- und Warnhinweise)

Gefahrenstufen und Signalwörter für Gefahrenstufen, internationale Normung von Signalworten und Gefahrenstufen, Piktogramme für Gefahrenstufen gemäß bestimmter Standards (z.B. DIN EN 82079-1, ANSI-Normenreihe)

Inhaltserstellung (Text und Tabellen)

Grundlagen der Informationsverarbeitung und Wissensvermittlung

Modelle und kognitive Bedingungen der Informationsverarbeitung (z.B. mentale Modelle; Wahrnehmung und Rezeption; Arbeitsgedächtnis; Vorwissen; Motivation)

Ebenen der Textverarbeitung: basale Wahrnehmung (Rezeption), semantisch-syntaktisch Verarbeitung (Kohärenz), elaborative Verarbeitung (Verstehen und Vorwissen), reduktive Verarbeitung (Selektion), rekonstruktive Verarbeitung (Wissensnutzung), Lesearten

Grundlagen der visuellen Wahrnehmung und Verarbeitung (voraufmerksame, aufmerksame, elaborative und rekonstruktive Verarbeitung, Gestaltgesetze)

Theorien und Erklärungsansätze für Verständlichkeit, Leserlichkeit, Lesbarkeit. Kommunikationstheorien, z.B. Common Ground Theory of Communication, Grice'sche Konversationsmaxime, qualitative Verständlichkeitsmodelle (z.B. Hamburger Verständlichkeitsmodell, Verständlichkeitsdimensionen nach Groeben) und damit verbundene Probleme und Empfehlungen zur Verbesserung und Optimierung von Texten

Einflussfaktoren auf das Verstehen von Information: informationsproduktbezogene Faktoren auf verschiedenen Ebenen, z.B. Struktur-, Wort-, Satz-, Textebene, Bild, Medium (z.B. Informationsdichte) und zielgruppenbezogene Faktoren (z.B. Vorwissen)

Kriterien zur Beurteilung von Verständlichkeit, Leserlichkeit, Lesbarkeit von Inhalten (z.B. Textkohärenz, Konzeptuelles Netz, Rhetorische Struktur)

Messmethoden zur Beurteilung von Verständlichkeit, Leserlichkeit, Lesbarkeit (z.B. Lesbarkeits- und Verständlichkeitsmaße)

Schwierigkeitsgrade von Texten und Einflussfaktoren auf die Schwierigkeit von Texten

Grundlagen des Instruktionsdesign, z.B. Integration von lernpsychologischen oder didaktischen Aspekten in kommunikative Funktionen (z.B. Schritt-für-Schritt-Anleitung, Konzept)

Erstellung von Text

Besonderheiten informationsvermittelnder und anleitender Texte: Sprachstil bei Informationsprodukten und Abgrenzung zu anderen Arten von Sprachstilen (z.B. Umgangssprache, Marketingsprache, Fachsprachen, journalistische Sprache)

Rechtschreibung gemäß Rechtschreibregeln

Syntaktische und grammatikalische Regeln und Sprachbildung (z.B. Satzbau, Deklination, Konjugation, Zeichensetzung)

Grundlagen der Semantik sowie von Methoden und Prinzipien der Wortbildung, Wortarten

Grundlegende Regeln der sprachlichen Gestaltung von informationsvermittelnden Texten, z.B. in Abhängigkeit von der Gestaltung von Überschriften, Anknüpfung an Vorwissen, Wortwahl, Wortbildung, Termkonsistenz, Satzbildung, Satzbezüge, Textkohärenz, Anwendung der Deixis (Zeigen mit Wörtern), Handlungsbeschreibungen und Handlungsanleitungen, Verwendung von Gliederungselementen und Auszeichnungen, kognitive (Vor-)Strukturierung

Verständliches bzw. barrierefreies und übersetzungsgerechtes Schreiben (z.B. Richtlinien, Sprachregeln, Rechtschreibregeln, Regeln zum Textinhalt)

Unternehmensspezifische Schreibungsregeln

Erstellung von Tabellen

Aufbereitung von Informationen für Tabellen

Integration von Tabellen in Informationsprodukte

Erstellung von Sicherheits- und Warnhinweisen

Erstellung, Gestaltung und Formulierung von Sicherheits- und Warnhinweisen gemäß dem aktuellen Stand von Normen und Technik, einschließlich firmeninterner Vorgaben und Standards

Umsetzung von Ergebnissen der Gefahrenanalyse

Erstellung übergreifender und kontextspezifischer Sicherheits- und Warnhinweise (allgemeine und spezifische)

Platzierung von Sicherheits- und Warnhinweisen im Text und im Informationsprodukt

Tools zur Erstellung von Inhalten (Text und Tabellen)

Text-Editoren

Software für die Texterstellung

DTP-Programme

Software für Desktop-Publishing

Speicherformate (XML, proprietäre Formate)

Automatisierungsmöglichkeiten

Tools für die Erzeugung von PDF-Dateien

Software für die Erstellung von PDF Dateien

Help Authoring Tools (HAT)

Software für die Erstellung von Online-Hilfen

Tools für die Versionierung von Inhalten, inkl. Rollen- und Rechteverwaltung in der Softwareentwicklung

Speicherformate (XML, proprietäre Formate)

3. Thema: Grafiken und Bilder

Konzept: Inhaltsdarstellung Grafiken und Bilder

Grafikkonzept

Grafikarten (z.B. 2D- und 3D-Grafiken, Illustrationen, Maßbilder, Raster, Explosionszeichnungen, Vektorgrafiken, Pixelbilder, Piktogramme, Symbole, Icons)

Erstellung und Einbindung von Grafiken: Gestaltungsprinzipien (z.B. Bildkomplexität, visuelle Organisation, räumliche Darstellung, Steuerung der Aufmerksamkeit und der visuellen Auswertung, visuelle Handlungsdarstellung, Text-Bild-Bezug, alphanumerische Verweise (z.B. Legenden), Beschriftung), Gestaltungselemente (z.B. Farbeinsatz, farbliche Gestaltung, Linienstärke, Sichtbarkeit von Teilen), Konzeption und Aufbau (z.B. Bilddichte, Detaillierungsgrade), z.B. in Abhängigkeit von Publikationsmedien und Ausgabegeräten, Funktion, Verständlichkeit

Möglichkeiten der grafischen Darstellung von Informationen (z.B. durch Schemata, Charts, Pläne, Symbole) und unterschiedliche Typen (z.B. Charttypen)

Erstellung und Einbindung grafischer Darstellung von Informationen: Gestaltungsprinzipien, Gestaltungselemente, Konzeption und Aufbau (z.B. in Abhängigkeit von Ausgabegeräten, Funktion, Verständlichkeit, Lesbarkeit)

Möglichkeiten der Darstellung von Daten (z.B. Tabellen, Diagramme) und unterschiedliche Typen (z.B. Diagrammtypen)

Erstellung und Einbindung der Darstellung von Daten (z.B. Tabellen, Diagramme): Gestaltungsprinzipien, Gestaltungselemente und Konzeption und Aufbau z.B. in Abhängigkeit von Ausgabegeräten, Funktion, Verständlichkeit, Lesbarkeit

Visuelle Zeichensysteme (z.B. Piktogramme, ikonische Zeichen, indexikalische Zeichen, symbolische Zeichen, Mischformen)

Erstellung und Einbindung visueller Zeichensysteme: Gestaltungsprinzipien, Gestaltungselemente, Konzeption und Aufbau (z.B. in Abhängigkeit von kulturspezifischen Faktoren, Funktion, Verständlichkeit, Lesbarkeit)

Medienabhängige Dateiformate für Grafiken und Abbildungen sowie Konvertieren von Formaten

Bildkonzept

Bildarten (z.B. Fotos, Screenshots)

Erstellung und Einbindung von Bildern: Gestaltungsprinzipien, Gestaltungselemente, Konzeption und Aufbau (z.B. in Abhängigkeit von Ausgabegeräten, Funktion, Verständlichkeit, Lesbarkeit)

Inhaltserstellung (Grafiken und Bilder)

Erstellung von Grafiken

Einstellungsparameter (z.B. Auflösung) zur Einbindung von Abbildungen in Abhängigkeit vom Publikationsmedium

Verarbeitung von Bilddaten, Datenübernahme (z.B. CAD, Konstruktionsdaten), Speicherung

Erstellung von Bildern

Fotografische Parameter zur Bilderstellung (z.B. Ausschnitte, Perspektive, Speicherformat, Farbräume (z.B. RGB, CMYK), Belichtung, Beleuchtung, Auflösung)

Screenshots (z.B. Ausschnitte, Speicherung, Farbräume (z.B. RGB, CMYK), Auflösung)

Tools zur Erstellung von Inhalten (Grafiken und Bilder)

Grafik- und Bild-Editoren

Software für die Bearbeitung von Grafik- und Bilddateien und deren grundlegende Funktionen (z.B. Farbveränderung, Ausschnitt, Freistellen, Maskieren, Vorbereitung zur Übergabe in Publikationssysteme)

Tools zum Aufzeichnen von Screenshots und Bildschirmabläufen

Software für die Erstellung von Screenshots und Screenrecording und ihre grundlegenden Funktionen und Funktionsweisen

4. Thema: Integration und Redaktion

Integrieren von Inhalten

Inhouse-Dokumentation

Zuweisung von Inhalten zu Inhaltstypen

Zusammenstellung von Inhalten nach einer vorgegebenen Struktur

Lieferantendokumentation

Versorgung von Lieferanten mit notwendigen Standards, Vorlagen und Informationen

Abnahme von Lieferantendokumentation und Integration in das Informationsprodukt (z.B. Verwendung als Teil des Informationsprodukts oder nach Verwendung oder Konvertierung)

Dienstleisterdokumentation

Versorgung der Dienstleister mit notwendigen Standards, Vorlagen und Informationen

Freigabe von Dienstleisterdokumentation und Integration in das Informationsprodukt (z.B. Verwendung als Teil des Informationsprodukts oder nach Verwendung oder Konvertierung)

Zertifikate und Erklärungen

Integration von Zertifikaten, rechtlichen Hinweisen und erforderlichen Erklärungen in das Informationsprodukt (z.B. Import in das Redaktionssystem, Verwendung als Informationsprodukt oder Konvertierung in ein CI-konformes Layout)

5. Thema: Qualitätssicherung

Qualitätssicherung der Inhalte des Informationsprodukts

Grundlagen der Qualitätssicherung

Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement für Informationsprodukte, Qualitätskriterien, Nutzen (z.B. für Übersetzung, Kosteneinsparungen) und mögliche Auswirkungen fehlender Qualitätssicherung

Qualitätsprobleme in der Technischen Kommunikation und ihre Ursachen (z.B. Übersetzung vor Fertigstellung des Quelltextes) und Lösungen

Erhöhung der Qualität durch Standardisierung (z.B. Prozessstandardisierung, Redaktionsleitfäden) und Erleichterung der Qualitätssicherung

Definition von Informationen mit besonderer Relevanz, die strengeren Qualitätssicherungsmaßnahmen unterzogen werden (z.B. Sicherheits- und Warnhinweise, Gefahrstoffe)

Reviews (z.B. Vier-Augen-Prinzip, Checklisten, Subject-Matter Experts) und Tools zur inhaltlich-technischen Freigabe

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (z.B. Lessons Learned)

Qualitätssicherung von Text, Darstellungen und Struktur

Prüfkriterien für Lektorat und Reviewaufträge

Möglichkeiten und Grenzen des Lektorats (z.B. Beseitigung von Unklarheiten)

Überprüfung von Struktur

Überprüfung von Inhalt und Text (z.B. Rechtschreibung, Grammatik, Stil, Terminologie)

Überprüfung von weiteren redaktionellen Vorgaben und projektspezifischen Anforderungen (z.B. Zielgruppe)

Überprüfung der Inhaltsdarstellungen (z.B. Tabellen, Grafiken, Bilder) und der Bezüge zwischen den Inhalten

Prüfung der inhaltlichen Richtigkeit

Inhaltliche Überprüfung (z.B. Text, Grafiken, Daten, Tabellen) für die inhaltliche Freigabe

Inhaltlicher Review und Freigabe: Vorgehensweise, Einplanung und Befähigung (z.B. Entwickler, Experten)

Weiterleitung des Informationsprodukts zur inhaltlichen Freigabe (z.B. als kommentierbares PDF)

Überprüfung von weiteren konzeptionellen Vorgaben und projektspezifischen Anforderungen (z.B. Zielgruppe)

Lieferantendokumentation

Formale Prüfung von Lieferantendokumentation, Feedback

Dienstleisterdokumentation

Prüfung von Dienstleisterdokumentation, Freigabe und Feedback

Zertifikate und Erklärungen

Prüfung von Zertifikaten und Erklärungen (z.B. Vorhandensein und korrekte Zuordnung) und Freigabe

Test

Vergleich von Produkt und Produktinformation

Überprüfungen des Informationsprodukts (z.B. Funktionstests, Feldtest, Usability)

Formen der Zertifizierungen des Informationsprodukts und Freigabe durch Prüfinstitute

Freigabe

Kriterien für die inhaltliche Prüfung zur Freigabe des Informationsprodukts

Kriterien für die formale Prüfung zur Freigabe des Informationsprodukts

Organisation inhaltlicher und formaler Freigaben

Organisation serieller Freigabeprozesse / paralleler Freigabeprozesse

6. Thema: Medienproduktion für Printmedien

Printmedien

Satz und Layout (DTP)

Anforderungen der Druckverfahren an Quelldaten (z.B. Erstellungsparameter, Raster)

Grundlagen des Desktop-Publishing (DTP)

PDF-Generierung

Erstellung von PDF-Dokumenten

Einstellungsparameter für die PDF-Erstellung (z.B. Auflösungen, Komprimierung), Einbettung von Schriften und Farbseparationen in PDF

Anforderungen an Grafiken (z.B. Auflösungen) und Einbindung von Grafiken (z.B. Verlinkung vs. Einbettung) und von nicht-druckbaren Elementen (z.B. Animationen, Videos) in PDF

Verlinkung von PDF-Seiten innerhalb von PDF-Dokumenten, Erstellung von Navigationshilfen

Erstellung von Formularen und Formularfeldern in PDF

Einbindung von Signaturen, Kopierschutz und Sicherheit von PDF

Wahlbereich 1 (Auswahl eines Themenblocks für die Expert Level-Zertifizierung)

Themenblock 1.1: Medienentwicklung

1. Thema: Inhaltsdarstellung (Konzepte für mediale Darstellungen)

Inhaltsdarstellung

Konzepte für Animationen

Animationsarten und -techniken (z.B. 3D vs. 2D, animierte PDF, Vektorgrafik vs. Rastergrafik, Animationstechniken)

Entwicklung von Animationen: Gestaltungsprinzipien, Gestaltungselemente, Konzeption und Aufbau (z.B. in Abhängigkeit von Funktion oder Verständlichkeit)

Drehbuchentwicklung für die Produktion von Animationen und dessen Inhalte (Skript)

Technische Aspekte bei der Erstellung von Animationen

Dateiformate für Animationen (z.B. HTML5, UDF)

Konzepte für Film

Filmtypen (z.B. Videos, Utility-Filme, Screenrecording)

Erstellung von Film: Gestaltungsprinzipien, Gestaltungselemente (z.B. filmische Gestaltungsmittel, Abstraktionsgrad, Perspektivenwahl, zeitlicher Ablauf, Schnitte, Bildsequenzen, Aspekte der visuellen Glaubwürdigkeit einzelner Darstellungen), Konzeption und Aufbau (z.B. in Abhängigkeit von Funktion oder Verständlichkeit)

Konzepte für Audio und Sensorik

Akustische und sensorische Medien (z.B. Sprachausgabe, Sound, Vibration, Haptik (Blindenschrift))

Erstellung von akustischen und sensorischen Medien: Gestaltungsprinzipien, Gestaltungselemente, Konzeption und Aufbau (z.B. in Abhängigkeit von Funktion, Ausgabegerät oder Nutzungsumgebung)

2. Thema: Inhaltserstellung (medienspezifisch)

Inhaltserstellung

Erstellung von Animationen

Erstellung von Animationen, Speicherung

Parameter für Rendering (z.B. Oberfläche, Beleuchtung)

Erstellung von Filmen

Erstellung von Filmen (z.B. Drehbuchumsetzung, Ausschnitte, Schnitte, Perspektive, Speicherformat, Farbräume (z.B. RGB, CMYK), Beleuchtung, Auflösung)

Erstellung von Utility-Film (z.B. Video)

Erstellung von Screenrecording

Erstellung von Audio- und Sensorikinhalten

Erstellung von auditiven Medien (z.B. MP3, Text-to-Speach Engines, Auswahl und Beauftragung von Sprechern)

Erstellung von sensorischen Medien

3. Thema: Tools zur Erstellung von Inhalten ( Medien)

Tools zur Erstellung von Inhalten

Animationsprogramme

Software für die Erstellung von 2D- und 3D-Animationen

Video-Editoren

Software zur Bearbeitung von Filmen und ihre grundlegenden Funktionen (z.B. Farbveränderung, Ausschnitt, Freistellen, Maskieren, Vorbereitung zur Übergabe in Publikationssysteme)

Themenblock 1.2: Sprache und Sprachmanagement

1. Thema: Internationalisierung und Lokalisierung

Internationalisierung und Lokalisierung

Mehrsprachigkeitskonzept

Entwicklung mehrsprachiger Informationsprodukte (z.B. Besonderheiten von Zielsprachen, Zeichensätzen, Lesegewohnheiten in verschiedenen Sprachen, Organisation mehrerer Sprachen in einem Informationsprodukt, Oberflächen für Texte in elektronischen Medien)

Länderspezifische Konzepte

Berücksichtigung von länderspezifischen bzw. kulturellen Aspekten bei der Erstellung von Informationsprodukten für verschiedene Märkte

Kriterien zur Beurteilung der Kulturneutralität eines Informationsprodukts, z.B. in Abhängigkeit von Text und visueller Gestaltung (z.B. Aspekte, die über Kulturneutralität des Informationsprodukts oder Lokalisierung entscheiden) und zur Beurteilung der Notwendigkeit von kulturellen bzw. länderspezifischen Varianten

Relevanz und Tragweite der Berücksichtigung von länderspezifischen Anforderungen in der Technischen Kommunikation (z.B. bei zu beschreibenden Inhalten, bei Sicherheitshinweisen)

Umsetzung von kulturellen bzw. länderspezifischen Varianten von Informationsprodukten

2. Thema: Terminologiemanagement

Methoden

Terminologie

Terminologiearbeit

Grundlagen der Terminologie und Terminologiearbeit: Prinzipien (z.B. Semiotisches Dreieck) und Begriffe, z.B. erlaubte und verbotene Terme, Klassifikation von Termen (z.B. Synonyme, Homonyme, Antonyme)

Prinzipien des Aufbaus einer Terminologiedatenbank (z.B. begriffsorientiert statt benennungsorientiert)

Aufbau einer mehrsprachigen Terminologie

Extraktion von Terminologie

Organisation von Terminologiearbeit (z.B. grundlegende Prozesse für die Terminologiearbeit (z.B. Terminologiekreis, Freigabe, Übersetzung), Rollen und Aufgaben, insbesondere für die Technische Kommunikation)

3. Thema: Übersetzungsprozesse

Methoden

Sprachtechnologie

Grundlagen der Sprachtechnologie

Veranlassen der Lokalisierung/Übersetzung

Lokalisierung

Lokalisierung (z.B. kulturelle Besonderheiten, lokale Standards und Normen)

Phasen und Ablauf des Lokalisierungsprozesses

Organisation des Lokalisierungsprozesses (z.B. als Parallelprozess)

Initiieren des Lokalisierungsprozesses

Softwarelokalisierung

Besonderheiten bei der Softwarelokalisierung

Übersetzung

Prozesse der Übersetzung (funktionales Übersetzen, Humanübersetzung, Maschinelle Übersetzung, Reviewprozess)

Phasen und Ablauf des Übersetzungsprozesses

Organisation des Übersetzungsprozesses (z.B. als Parallelprozess, mit Beispielen)

Initiieren des Übersetzungsprozesses

Tools zur Erstellung von Inhalten

Lokalisierungs- und Übersetzungstools

Software, die im Rahmen der Lokalisierung und Übersetzung eingesetzt wird (z.B. Translation Memory, Translation-Management-Systeme (TMS), Maschinelle Übersetzung, Softwarelokalisierungstools)

Linguistische Software

Übersetzungstools, Computer Aided Translation (CAT), Translation Memories (TM), Machine Translation (MT)

Softwarelokalisierungstools

4. Thema: Tooleinsatz

Tools zur Erstellung von Inhalten

Linguistische Software

Text-Checker

Terminologiedatenbanken und -tools

Übersetzungstools, Computer Aided Translation (CAT), Translation Memories (TM), Machine Translation (MT)

Softwarelokalisierungstools

Lokalisierungs- und Übersetzungstools

Software, die im Rahmen der Lokalisierung und Übersetzung eingesetzt wird (z.B. Translation Memory, Translation-Management-Systeme (TMS), Maschinelle Übersetzung, Softwarelokalisierungstools)

Themenblock 1.3: Informations-, Dokumenten- und Component-Content-Management

1. Thema: Informationsmanagement

Informationsfluss

Informationsmanagement

Informationsmanagement, Prinzipien und Organisation des Informationsmanagements (z.B. Push- und Pull-Prozesse) in Abhängigkeit von den Informationsbedürfnissen in der Technischen Kommunikation

Aufbau einer Informationsinfrastuktur für die Technische Kommunikation, Informationsflüsse und Informationssteuerung in Unternehmen, z.B. Medien (z.B. E-Mail, Umlaufverfahren, Wikis, Intranet, SharePoint®), Prinzipien (z.B. Push- und Pull-Prozesse), Verfahren

Verfügbarkeit von unternehmensweiten Datenquellen (z.B. ERP-, PIM- oder PDM-Systeme, Web-CMS) und Schnittstellen zur Technischen Kommunikation

Anforderungen an interne Informationsquellen

2. Thema: Dokumentenmanagement

Informationsfluss

Dokumentenmanagement

Dokumentenmanagement, Prinzipien (z.B. Archivierung, Arbeitsverzeichnisse, Ablagesystematik, Dateibenennungen, Metadaten, Rechtssicherheit, Ablagekonzepte, Ablagestrukturen, Dateibenennungen und Kennzeichnungen, Metadaten, Versionierung)

Dokumentenlenkung und Verteilungsprozesse

Dokumenten-Management-Systeme

3. Thema: Archivierung

Archivierung

Management und Organisation der Archivierung

Archivierungskonzepte, Aufbau von Ablagestrukturen, Verwendung von Metadaten und Versionierung, Archivverwaltung

Archivierungsprozesse, Auffindbarkeit von archivierten Dokumenten

Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten, Zugriffsrechte

Archivierung von relevanten Kontexten der Dokumente (z.B. Zulieferdokumente, Entwicklerdokumente, Drittdokumente) und Erhaltung der Bezüge zwischen diesen Dokumenten

Dokumentation des Archivierungssystems, Kriterien zur Festlegung von Archivierungsfristen

Standards für die elektronische Archivierung (z.B. OAIS "Reference Model for an Open Archive Information System", ISO-Standard 14721 bzw. ISO-Norm 14721:2012)

Technische Grundlagen der Archivierung

Speichermedien

Zugänglichkeit, Zugriffszeiten sowie Zugangssicherheit

Datensicherung und Wiederherstellung

Datensicherheit und Revisionssicherheit (Datenunveränderbarkeit)

Archivierungssysteme

Tools und Datenformate für die Archivierung

4. Thema: Component-Content Management

Tools zur Erstellung von Inhalten

Component-Content-Management-Systeme (CCMS)

Unterschiede zwischen Component-Content-Management-Systemen und Dokumentenmanagementsystemen

Voraussetzungen für die Einführung eines Component-Content-Management-Systems

Prozess der Einführung eines Component-Content-Management-Systemen (Phasen, Umsetzung und Change-Management)

Arbeitspakete und Aufgaben bei der Einführung eines Component-Content-Management-Systems (z.B. System- und Anbieterauswahl, Pflichtenhefterstellung, interne Vorbereitungen, Datenmigration, Standardisierungsvorgaben, Systemanpassungen, Prozessanpassungen, Systemeinführung, Schulung)

Nutzen sowie Vorteile und Nachteile von Component-Content-Management-Systemen, Bedingungen für eine effiziente Verwendung, Beurteilung von Kosten-Nutzen-Relationen

Tools für das Component-Content-Management

Administration von Component-Content-Management-Systemen

Wahlbereich 2 (Auswahl eines Themenblocks für die Expert Level-Zertifizierung)

Themenblock 2.1: Spezielle Medienkonzepte

1. Thema: Medienkonzept und Gestaltung

Inhaltsdarstellung

Medienkonzept

Auswahl des Medientyps (z.B. in Abhängigkeit vom Inhalt und von Einschränkungen durch technische Formate, Publikationsmedien und Ausgabegeräte sowie aufgrund von Anforderungen an die Erstellung von Inhalten, die sich aus dem Medientyp ergeben)

Auswahl des Publikationsmediums und des Ausgabegeräts (z.B. in Abhängigkeit vom Inhalt, von Einschränkungen durch technische Formate, von Anforderungen an die Inhalte, die sich aus dem Publikationsmedium bzw. Ausgabegerät ergeben, und von der Zielgruppe oder Zielgruppenmerkmalen)

Anforderungen an Informationen und Daten für die Integration in Produkte und Ausgabegeräte (z.B. Texte für Softwareoberflächen, Apps, User Interface, Mouseover Information, Tooltip), Displays und andere elektronische Anzeigen (z.B. Online-Hilfe)

Anforderungen bei der Kombination und Einbindung von Medientypen in das Publikationsmedium

Mediengestaltung

Grundlagen der Informationsverarbeitung, Kognitionspsychologie und Wahrnehmungspsychologie als Basis für Gestaltungsprinzipien für darstellende und interaktive Medientypen und für die Darstellung von Informationsprodukten

Gestaltungsprinzipien und Gestaltungselemente für die Darstellung von Informationsprodukten (z.B. für Bildschirmgestaltung: Typografie für den Bildschirm, Bildschirmaufteilung, Anordnungen, Farbgebung, Einbindung von Grafiken, Film, Animationen)

Prinzipien des Zusammenspiels von verschiedenen Medientypen (z.B. grundlegende Regeln und Aspekte des Text-Bild-Bezugs)

Darstellung und Integration von verschiedenen Medientypen (z.B. Text, Grafik, Bild, Film, Animation, Audio) in Publikationsmedien und Ausgabegeräten

2. Thema: Interaktion und Navigation

Inhaltsdarstellung

Konzepte für Interaktion und Navigation

Interaktionsmodelle und Möglichkeiten Interaktivität herzustellen

Interaktive Elemente

Erstellung und Einbindung von interaktiven Elementen (z.B. Bedienelemente oder Schaltflächen): Gestaltungsprinzipien, Gestaltungselemente, Konzeption und Aufbau (z.B. in Abhängigkeit von Funktion, Usability und Navigation)

Navigationskonzepte (z.B. Verlinkung, Topic-Strukturen)

Erstellung und Einbindung von Navigationskonzepten: Gestaltungsprinzipien, Gestaltungselemente, Konzeption und Aufbau (z.B. in Abhängigkeit von Funktion, Usability und Navigation)

Navigationselemente

Erstellung und Einbindung von Navigationselementen: Gestaltungsprinzipien, Gestaltungselemente, Konzeption und Aufbau (z.B. in Abhängigkeit von Funktion, Usability und Navigation)

3. Thema: Barrierefreiheit

Zugriff

Barrierefreiheitskonzept

Kategorien der Barrierefreiheit (z.B. technische Barrierefreiheit, sprachliche Barrierefreiheit für die Zielgruppe)

Kognitive Barrieren und Hindernisse für die Informationsverarbeitung (z.B. Nutzer mit Lese- und Rechtschreibschwäche (Dyslexie) oder anderen spezifischen Lernbehinderungen)

Hauptbereiche der Barrierefreiheit (z.B. Darstellung, Inhalt, Struktur und Navigation)

Auswirkungen von verschiedenen Barrieren, wann, wo und bei wem Barrieren bei der Rezeption von Informationsprodukten sich auswirken

Richtlinien für barrierefreies Verstehen und Leitlinien zur Optimierung (z.B. Grundsätze der Einfachen Sprache, für Deutsch/Englisch; Richtlinien des Netzwerks Leichte Sprache; Europäische Richtlinien für die Erstellung von leicht lesbaren Informationen für Menschen mit geistiger Behinderung; Mencap's guidelines for accessible writing; Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung - BITV 2.0; Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0)

Methoden, um Barrierefreiheit zu erreichen (z.B. vereinfachte Sprache, Bilder, Blindenschrift, Schriftgröße, Vergrößerungen)

Themenblock 2.2: Medienproduktion und Bereitstellung

1. Thema: Medienproduktion

Elektronische Medien

Ausgabegeräte

Anforderungen an die Inhalte für die digitale Bereitstellung (z.B. Online-Hilfen, Webseiten, Apps, Displays, E-Books, HTML 5, PDF)

Zusammenfügen digital bereitgestellter Inhalte (z.B. Online-Hilfen, Webseiten, Apps, Displays, E-Books, HTML5, PDF)

Metadaten

Metadaten zur Steuerung der Publikationen

Variantensteuerung mit Metadaten

2. Thema: Publikation und Distribution

Druck

Herstellungsprozess

Festlegungen für den Druck (z.B. Formate, Papierqualitäten, Bindungen)

Druckverfahren (z.B. Offset, Digitaldruck, direct-to-plate)

Manuelle Prozesse (z.B. Finishing, Zusammentragen)

Konfektionierung und Bereitstellung

Konfektionierung (z.B. elektronisch)

Einbindung von Lieferantendokumentation

Konfektionierung bei Mehrsprachigkeit

Variantenspezifische Konfektionierung

Beilage- und Bereitstellungsprozesse, Zuordnung zum Produkt, zeitlicher Ablauf

Bereitstellung elektronischer Medien

Integration in Produkte oder Ausgabegeräte

Integration von Informationen in Produkte (z.B. Texte für Softwareoberflächen, Apps, User Interface, Mouseover Information, Tooltip), Displays und andere elektronische Anzeigen (z.B. Online-Hilfen)

Schnittstellen zur Informationsintegration

Speichermedien

Speichermedien, die für Technische Dokumentation eingesetzt werden

Speichern von Publikationsmedien (z.B. auf CD, DVD oder Datenstick)

Informationslogistik

Informationsverteilung (z.B. Push- und Pull-Prinzipien, Distributionskanäle, Abrufkanäle)

Aktualisierungsprozesse (z.B. Einspielung von Updates) für Inhalte von Informationsprodukten

3. Thema: Qualitätskontrolle der Bereitstellung und Distribution

Qualitätskontrolle der Bereitstellung und Distribution

Qualitätskontrolle bei Printmedien

Prüfung der Druckqualität

Prüfung von Sicherheitsanforderungen bei Printmedien (z.B. Revisionssicherheit, Manipulationsschutz und Kopierschutz)

Prüfung der Fehlerfreiheit des Publikationsprozesses

Qualitätskontrolle bei elektronischen Medien

Prüfung des Zugriffs für Zielgruppen und Zugriffsrechte

Prüfung von Sicherheitsanforderungen bei elektronischen Medien (z.B. Revisionssicherheit, Manipulationschutz und Kopierschutz, Schutz gegen unautorisierte Verteilung)

Prüfung der Fehlerfreiheit des Publikationsprozesses

Qualitätskontrolle von Informationsprodukten in Ausgabegeräten

Test der Installierbarkeit des Informationsprodukts und seiner Lauffähigkeit in der Zielumgebung

Test der Funktionalität (z.B. Formulare, Hilfeseiten)

Prüfung der Inhaltsdarstellung (z.B. Vollständigkeit, Darstellung, Links)

Prüfung des gesamten Informationsprodukts (z.B. Umbrüche, Dateigröße, Vollständigkeit der Anzeige im Display)

Kontinuierliche Kontrolle des Informationsprodukts

Organisation der kontinuierlichen Kontrolle

Identifizierung von Sicherheitslücken

Identifizierung von Schutzrechtsverletzungen

Prüfung von Lizenzen

Themenblock 2.3: Programmierungsmethoden und Automatisierung

1. Thema: Programmierungsmethoden

Methoden

Markup Languages

Auszeichnungssprachen (Markup Languages, z.B. XML, HTML)

Tagging-Methoden (z.B. visuelles und logisches Tagging)

Datenmodellierung mit Markup Languages

Aufbau und Bestandteile von Auszeichnungssprachen (z.B. Wohlgeformtheit, Validität)

Zusammenhang von Markup Languages und dem Internet

Standardisierte Verarbeitung von Markup Languages

Erstellung einer Publikation mittels Markup-Languages-Daten

Document Type Definition (DTD) / Schemas

Cascading Style Sheets (CSS): Syntax, Aufbau und Regeln

Einbindung von Skripten und Makros (z.B. JavaScript)

Sicherheitsaspekte von Skripten und Makros in Medien (z.B. JavaScript)

Software für Erstellung von Markup-Languages-Daten (Editoren)

Intelligente Bereitstellung

Multi-Channel Publishing

Informationsmodellierung und Systemplanung für dynamische Bereitstellung (Dynamic Content Delivery)

Metadaten für dynamische Bereitstellung (Dynamic Content Delivery)

Zusammenspiel verschiedener Systeme beim Multi-Channel Publishing (z.B. Component-based Content-Management-Systeme (CCMS) und Translation-Memory-Systeme (TMS))

Automatisierungsmethoden

Automatisierung von Erstellungsprozessen

Automatisierung von Publikationsprozessen

2. Thema: Automatisierte Prozesse

Automatisierung und Programmierung

Druckmedien

Automatisierte Prozesse (Steuerung z.B. XSL-FO; und zur Erstellung von Screenshots) für die Herstellung von Druckmedien

Elektronische Ausgabegeräte

Automatisierte Prozesse (Steuerung z.B. XSL-FO; und zur Erstellung von Screenshots) für die Herstellung von Online-Dokumentation

Programmierung

Grundkenntnisse über Aufbau, Eigenschaften und Verwendung von Programmiersprachen und Markup Languages (z.B. HTML, HTML5, XML, JavaScript, Visual Basic, CSS) zur Medienproduktion

Programmierung zur Erstellung von elektronischen Medien für die Informationsprodukte

Qualitätssicherung der Programmierung (z.B. XML-Validität)

Themenblock 2.4:Planung

1. Thema: Planung der Informationserstellung

Planung der Informationserstellung

Inhaltsplanung

Spezifikation und Auswahl der Informationsprodukte (für die verschiedenen Phasen des Produktlebenszyklus)

Spezifikation und Auswahl der Medien für die Zielgruppe

Spezifikation aller produktbegleitenden Informationen (z.B. für Dokumentenübersicht, für Lieferliste)

Spezifikation der Informationsprodukte für Produktvarianten

Erstellung eines Inhaltsplans (z.B. Liste, Struktur)

Spezifikation und Auswahl von Darstellungsart und Detaillierungsgrad

Festlegung der konkreten Anforderungen an externe Informationsprodukte (z.B. Lieferantendokumentation) und Vertragsgestaltung

Planung intern erstellter Inhalte der Produktinformationen

Integrationsplanung für unterschiedliche interne (gegebenenfalls externe) Inhalte oder Informationsprodukte (z.B. Lieferantendokumentationsintegration)

Berücksichtigung notwendiger Erklärungen, Zertifikate und Zulassungen

Umsetzungsplanung

Planung der Umsetzung der einzelnen Ergebnisse der Umfeldanalyse

Festlegung des konkreten Inhaltskonzepts

Festlegung des konkreten Medienkonzepts

Medienspezifische Produktionsplanung (z.B. Abbildungen, Filme, Animationen)

Planung der Umsetzung von internationalen Anforderungen

Erstellungsplanung

Spezifikation von Erstellungsumfängen und Ressourcenplanung

Produktionsplanung von Informationsprodukten

Planung von Einkauf und der Beauftragung von Dienstleistern (z.B. Medienentwickler, Terminologie Übersetzer, Grafiker, TD-Dienstleister)

Zeit- und Aufgabenplanung (z.B. Arbeitspakete, Zeitplan für z.B. Redaktionsaufgaben, Lieferantendokumentation, Dienstleisterdokumentation, Grafik- und Medienerstellung, Übersetzungsaufgaben)

Prozessgestaltung, Schnittstellen und Aufgabenkoordination

Planung der Verzahnung mit Supportprozessen (z.B. Übersetzung, Terminologie)

Umgang mit vertraulichen Informationen

Planung des Tooleinsatzes

Informationsbeschaffungsplanung

Planung der Informationsbeschaffung (z.B. Ziele, Fragenkatalog, Ort, Gesprächspartner, Materialien, Vorbereitung)

Planung des Informationsbeschaffungsprozesses: Prozessschritte und Planungsgrößenordnungen (z.B. Zeitplanung, Aufwandsplanung)

Definition der Anforderungen an unternehmensinterne Quellen (z.B. an Datenformate, Vorlagen) und Dokumente

Ermittlung der Anforderungen aus Open-Source-Software

2. Thema: Projektmanagement

Projektmanagement

Projektplanung

Projektumfeldanalyse und -definition

Aufgaben- und Leistungsplanung

Aufwandsschätzung und Ressourcenplanung

Kostenplanung

Definition und Erhebung von Projektkennzahlen

Projektrisikoplanung

Projektdokumentation

Ablauf-, Termin- und Ressourcenplanung

Projektdurchführung und -controlling

Aufgaben, Methoden und Verfahren des Projektcontrollings

Bewertung und Priorisierung

Ermittlung und Management kritischer Pfade

Zeitmanagement in Projekten und typische "Zeitfresser"

Maßnahmen bei Planabweichungen

Aufgaben- und Tätigkeitskoordination und Informationsmanagement innerhalb des Projekts und mit der Projektumwelt

Projektkommunikation

Methoden des Change-Managements

Methoden des Risikomanagements

Methoden des Managements von Schnittstellen und Zulieferungen

Projektreporting

Definition und Erhebung von Projektkennzahlen

Soll-Ist-Analyse

Erstellung von Statusberichten

Projektpräsentation (z.B. im Steuerkreis und nach außen)

Projektmanagementtools und -techniken

Modelle des Projektmanagements (z.B. Wasserfallmodell, Agile Modelle, V-Modell)

Techniken für das Projektmanagement (z.B. Gantt-Diagramm)

Anforderungen an ein Projektmanagementtool

Tools für das Projektmanagement (z.B. MS Excel®, MS Project®, Mindjet MindManager®)

Themenblock 2.5: Beobachtung und Feedbackauswertung

1. Thema: Feedback

Feedback

Quellen für Feedback

Organisation von Feedbackprozessen

Externes Feedback (z.B. Call-Center, Kundendienst, Servicetechniker, Hilfe-Hotline)

Feedback von internen Bereichen (z.B. Schulungszentrum, Trainer, Kundendienst, Servicetechniker)

Auswertung von Feedback

Systematische Auswertung von Feedback (z.B. Kundenprobleme, Beschwerden, Kundenfeedback oder internes Feedback zum Informationsprodukt)

Bewertung des Feedbacks und seiner Aussagekraft

2. Thema: Evaluation

Evaluation

Usability-Methoden

Usability-Tests und Erhebungsmethoden (z.B. Lautes Denken, Eye-Tracking, Befragungen, Beobachten)

Typische Probleme und Risiken bei der Durchführung eines Usability-Tests (z.B. Repräsentativität) und Lösungen (z.B. Teilnehmerauswahl)

Qualitätskriterien für Usability-Tests (z.B. Gütekriterien: Reliabilität, Validität, Objektivität, Repräsentativität, Ökonomie)

Kunden- und Anwenderbefragungen

Befragungsmethoden (z.B. Interviews, schriftliche Umfragen)

Konzeption, Aufbau und Durchführung einer Befragung (z.B. Erstellung eines Fragebogens, Fehlerquellen bei Befragungen, Qualitätskriterien, Mittel zur Erhöhung der Rücklaufquote)

Typische Probleme und Risiken bei der Durchführung einer Befragung und Lösungen (z.B. Mittel zur Erhöhung der Rücklaufquote)

Auswertung und Evaluation von Befragungen, Auswertung von Daten unter Anwendung deskriptiver Methoden

Anwenderbeobachtung und Selbsttest

Anwenderbeobachtung und Bewertung der Aussagekraft

Systematische Beobachtung und Beobachtungsaufzeichnung

Fehlerquellen bei Beobachtungen und Selbsttests

Tests und Gutachten

Expertengutachten

Öffentliche Testverfahren und Dokupreise (z.B. Stiftung Warentest, Konsumententipp, tekom-Dokupreis, STC-Preis)

3. Thema: Webmonitoring

Webmonitoring

Social Media und Internet für Feedback

Social Media und Webmonitoring zur Beobachtung und Einholen von Feedback zu Informationsprodukten

Webstatistiken

Methoden des Webmonitoring (z.B. Klickraten, Ranking, Rating)

4. Thema: Ergebnisse der Beobachtung des Informationsprodukts

Ergebnisse der Beobachtung des Informationsprodukts

Analyse der Beobachtung des Informationsprodukts

Auswertung und Bewertung von Feedback und Beobachtungen

Fehlerkultur in Unternehmen

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

Kontinuierliche Verbesserungsprozesse (z.B. Deming-Zyklus, Lessons Learned, Kaizen)

Korrektur- und Vorsorgemaßnahmen (inkl. Planung, Verantwortlichkeit, Termine, Implementierung und Kontrolle)

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